التميّز في خدمة العملاء (Customer Service Excellence)
.png)
ريادة الأعمال
التميّز في خدمة العملاء (Customer Service Excellence)
تزود هذه الدورة المتخصصين بالمعرفة والأدوات والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز توقعات العملاء.سيتعلم المشاركون كيفية التواصل بفعالية، والتعامل مع أنماط شخصيات العملاء المختلفة، وحل الشكاوى بثقة، وخلق تجارب مميزة تعزز الولاء والثقة.تمزج هذه الدورة بين الجوانب الن… اقرأ المزيد
ماذا ستغطي الدورة
سعر الأونلاين
دفع آمن · تأكيد فوري
تشمل هذه الدورة
- 30 ساعة تدريب
- 3 صيغ تعلّم
- الإنجليزية والعربية
- شهادة معتمدة
ماذا تحصل عليه
ما الذي تشمله الدورة
المشاريع
مشاريع عملية لتطبيق ما تعلمته في سيناريوهات واقعية وبناء محفظة أعمالك
التدريب أثناء العمل
خبرة عملية وتطبيق واقعي مع خبراء الصناعة والموجهين
شهادة إتمام
شهادة معترف بها في الصناعة عند إتمام الدورة بنجاح
تزود هذه الدورة المتخصصين بالمعرفة والأدوات والتقنيات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز توقعات العملاء.سيتعلم المشاركون كيفية التواصل بفعالية، والتعامل مع أنماط شخصيات العملاء المختلفة، وحل الشكاوى بثقة، وخلق تجارب مميزة تعزز الولاء والثقة.تمزج هذه الدورة بين الجوانب النظرية، وتمثيل الأدوار...
الأدوات والمهارات
المهارات والأدوات التي ستتقنها
المنهج
محتوى الدورة
- Understanding the definition and importance of customer service.
- The link between service quality, customer satisfaction, and loyalty.
- The role of service professionals in brand image and success.
- Building rapport with customers through active listening.
- Verbal and non-verbal communication techniques.
- Using tone, empathy, and clarity to enhance interactions.
- Identifying different customer types and their needs.
- Setting realistic expectations and delivering on promises.
- Understanding the psychology behind customer behavior.
- Step-by-step approach to resolving customer complaints.
- Turning negative experiences into positive outcomes.
- Building trust and preventing future service failures.
- Building a customer-focused mindset within teams.
- Strengthening internal communication and collaboration.
- Continuous improvement and maintaining professional standards.
- Personalized feedback and coaching from the instructor.
- Developing an action plan for applying excellence at work.
- Simulating real-life service scenarios for practical mastery.
شهادة معتمدة
الشهادة بعد إكمال الدورة
عند إتمام الدورة تحصل على شهادة احترافية توثّق مهاراتك — أضِفها إلى سيرتك الذاتية وشاركها على شبكات التواصل المهني.
- معتمدة في المجال
- قابلة للمشاركة على LinkedIn
- تُضاف إلى سيرتك الذاتية
الأسئلة الشائعة
أسئلة يتكرّر طرحها
كل ما تحتاج معرفته قبل التسجيل. لم تجد إجابتك؟ فريقنا جاهز لمساعدتك.
اختر طريقة التدريب المناسبة (عبر الإنترنت أو حضوري أو مسجّل)، ثم اضغط «سجّل الآن» وأكمل الدفع الآمن في دقائق. ستصلك رسالة تأكيد فور اكتمال التسجيل.
نقبل بطاقات الائتمان والمحافظ الإلكترونية والدفع عبر المنافذ، بالإضافة إلى الدفع الدولي. جميع المعاملات مؤمّنة.
نعم، يتوفّر التقسيط على معظم الدورات عبر بوابة الدفع، حيث يمكنك تقسيم المبلغ على دفعات مريحة.
نعم، تحصل على شهادة إتمام احترافية عند إنهاء الدورة، يمكنك إضافتها إلى سيرتك الذاتية ومشاركتها على لينكدإن.
تُقدّم الدورة بثلاث صيغ: عبر الإنترنت (جلسات مباشرة)، حضوري (في القاعة)، ومسجّل (تعلّم ذاتي بالفيديو). اختر ما يناسبك.
نعم. اختر «شركة / مؤسسة» في بطاقة التسجيل واطلب عرض سعر مخصّص للمجموعات، وسيتواصل معك فريق الشركات.
سجّل في هذه الدورة
اختر طريقة التعلّم المناسبة لك
قارن بين طرق التدريب بنظرة واحدة — جميع الخيارات تشمل شهادة معتمدة.
الأسعار الدولية بالدولار الأمريكي — وهي نفس قيمة الدفع النهائية.
تدريب في القاعات
تدريب مباشر وجهًا لوجه
- تفاعل مباشر مع المدرّب
- تطبيق عملي وبناء علاقات
- قاعات تدريب مجهّزة
مباشر أونلاين
جلسات مباشرة بقيادة مدرّب
- جلسات تفاعلية مباشرة
- انضم من أي مكان
- تسجيلات الجلسات متاحة
تعلّم ذاتي
فيديوهات تعلّم حسب وقتك
- ابدأ فورًا وتعلّم في أي وقت
- وصول مدى الحياة للمحتوى
- ملفات وموارد قابلة للتحميل
دفع آمنتأكيد فوريالشهادة مشمولة
اطلب اتصال
سنتواصل معك قريباً
الدورة:
التميّز في خدمة العملاء (Customer Service Excellence)
استشارة مجانية
احصل على استشارة مجانية حول الدورة
رد سريع
سنتواصل معك خلال 24 ساعة
معلومات تفصيلية
احصل على كل التفاصيل عبر البريد