سياسة الاسترجاع

1. أحكام عامة

• يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني:

📧 Contact@raiseuplearn.com

يتم رد المبالغ المستحقة – عند انطباق الشروط – خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

2. الدورات الحضورية (Classroom Training)

• يحق للمتدرب استرداد كامل المبلغ في حال تقديم طلب كتابي قبل موعد بدء الدورة بـ 14 يومًا تقويميًا على الأقل.
• في حال تقديم الطلب قبل أقل من 14 يومًا من تاريخ البدء، يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 25% من إجمالي قيمة الاشتراك.
• لا يحق طلب استرجاع بعد بدء الدورة فعليًا.
• في حال عدم حضور المتدرب دون إشعار كتابي مسبق (No Show)، لا يحق له المطالبة باسترداد أي مبالغ.

3. الدورات المباشرة عبر الإنترنت (Live Online Training)

• يحق طلب استرجاع كامل قبل انعقاد أول جلسة مباشرة.
• بعد حضور أول جلسة، لا يحق طلب الاسترجاع.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي مشكلات تقنية ناتجة عن جهاز المتدرب أو اتصال الإنترنت الخاص به.

4. الدورات المسجلة / حسب الطلب (Recorded / On-Demand)

نظرًا لمنح صلاحية الوصول الفوري إلى المحتوى الرقمي:

• جميع المشتريات الخاصة بالدورات المسجلة تعتبر غير قابلة للاسترجاع بعد إصدار بيانات الدخول أو فتح المحتوى.

5. إلغاء أو تأجيل الدورة من قبل الشركة

في حال قيام RaiseUp Learning Solutions بإلغاء أو تأجيل أي برنامج تدريبي:

يحق للمتدرب الاختيار بين:

• استرداد كامل المبلغ المدفوع، أو
• تحويل التسجيل إلى موعد لاحق دون رسوم إضافية.

ولا تتحمل الشركة أي تكاليف غير مباشرة قد يتكبدها المتدرب (مثل السفر أو الإقامة).

6. النزاعات المالية وعمليات الاسترداد العكسي (Chargebacks)

يوافق العميل على التواصل المباشر مع الشركة لحل أي نزاع مالي قبل تقديم اعتراض أو طلب استرداد عكسي عبر مزود خدمة الدفع.

ويجوز للشركة اتخاذ الإجراءات اللازمة في حال تقديم طلب استرداد عكسي غير مبرر، بما في ذلك:

• إيقاف الوصول إلى الخدمات
• المطالبة القانونية بالمبالغ المستحقة
• تحميل رسوم إدارية إضافية عند الاقتضاء

7. حالات عدم الاستحقاق

لا يحق المطالبة بالاسترجاع في الحالات التالية:

• الانسحاب بعد بدء البرنامج
• الحضور الجزئي
• عدم استيفاء المتطلبات التقنية للمشاركة
• عدم الرضا لأسباب تتعلق بتوقعات شخصية لا تتعارض مع وصف الدورة المنشور